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　　3月3日，全國(guó)政協(xié)十二屆五次會(huì)議開(kāi)幕。這幾天的媒體報(bào)道的信息也基本圍繞著兩會(huì)在進(jìn)行。這其中，全國(guó)政協(xié)委員、中國(guó)大唐集團(tuán)公司副總經(jīng)理李小琳關(guān)于能源服務(wù)的提案映入了小編的眼簾。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，能源產(chǎn)業(yè)以滿(mǎn)足基本需求為目標(biāo)，以遠(yuǎn)離消費(fèi)者的大工業(yè)異地生產(chǎn)為主要生產(chǎn)方式，廣大能源用戶(hù)缺少參與、選擇的權(quán)利和能力，以及表達(dá)需求的途徑。而李小琳第一份提案，“關(guān)于建設(shè)現(xiàn)代能源服務(wù)體系，應(yīng)確立以用戶(hù)為中心的政策出發(fā)點(diǎn)來(lái)推進(jìn)改革，擴(kuò)大用戶(hù)選擇權(quán)，擴(kuò)大終端環(huán)節(jié)開(kāi)放力度，改變壟斷專(zhuān)營(yíng)和條塊分割格局，促進(jìn)終端能源融合發(fā)展和運(yùn)營(yíng)。”可以說(shuō)是提出了能源服務(wù)改革的重點(diǎn)——以用戶(hù)為中心!

　　李小琳表示：“建設(shè)現(xiàn)代能源服務(wù)體系是建設(shè)現(xiàn)代能源體系的補(bǔ)充和深化：一要改進(jìn)政府能源主管部門(mén)公共服務(wù)，推進(jìn)能源服務(wù)平臺(tái)搭建;二要出臺(tái)能源服務(wù)產(chǎn)業(yè)政策;三要培育專(zhuān)業(yè)化能源服務(wù)企業(yè);四要做好體制機(jī)制保障。”

　　今天小編主要想談就是第一條!主要談下國(guó)家電網(wǎng)公司能源服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)。小編想說(shuō)，國(guó)家電網(wǎng)公司在能源創(chuàng)新方面，以用戶(hù)為中心，做了很多創(chuàng)新改進(jìn)工作，并積極推進(jìn)能源服務(wù)平臺(tái)搭建，做出了不少成績(jī)。

　　有電網(wǎng)公司轉(zhuǎn)型提供綜合能源服務(wù)近期，以充分利用用戶(hù)側(cè)資源為導(dǎo)向的分布式、多能互補(bǔ)、能源互聯(lián)網(wǎng)等多種新型能源供應(yīng)模式在我國(guó)進(jìn)行了多方探索與實(shí)踐。廣東電網(wǎng)公司就是一個(gè)例子，2月13日，廣東電網(wǎng)綜合能源投資有限公司在廣州正式掛牌成立，新成立的綜合能源投資公司增加綜合能源、增量配網(wǎng)建設(shè)與投資、分布式能源、電動(dòng)汽車(chē)投資與運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)化售電、能效服務(wù)6個(gè)新興業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模塊，為廣東電網(wǎng)公司開(kāi)展綜合能源業(yè)務(wù)搭建投資、運(yùn)行、管控平臺(tái)。

　　該公司以珠海金灣東增量配網(wǎng)試點(diǎn)項(xiàng)目、順德西部工業(yè)園為切入點(diǎn)，積極拓展分布式能源、多能聯(lián)供、水氣電熱多表集抄等園區(qū)綜合能源服務(wù)。此外廣東電網(wǎng)已建成投運(yùn)城市公共充電站、高速公路城際快充站及充電樁，并上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的充電智能服務(wù)平臺(tái)以及“粵易充”手機(jī)APP;積極推動(dòng)電能替代，建成南方電網(wǎng)首個(gè)港口船舶岸電項(xiàng)目。

　　四表集抄完美支持能源服務(wù)創(chuàng)新 三表合一賬單從能源服務(wù)角度來(lái)看，四表集抄充分發(fā)揮電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的資源優(yōu)勢(shì)，讓群眾享受到“一張卡、一張票、一次繳費(fèi)”的一站式服務(wù)，真正將“便民、惠民、利民”的服務(wù)理念落到實(shí)處。目前國(guó)網(wǎng)上海電力已經(jīng)開(kāi)出了“三表合一賬單”，可以實(shí)現(xiàn)水、電、氣一體化繳費(fèi)。

　　能源服務(wù)平臺(tái)搭建 以北京為例就能源服務(wù)平臺(tái)搭建方面，以小編所在的北京為例，目前北京電力公司已基本建成“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”2+2智能互動(dòng)平臺(tái)，包括面向客戶(hù)的“掌上電力”居民版、企業(yè)版APP，面向電力一線(xiàn)搶修、服務(wù)人員的“掌上電力”電網(wǎng)版、營(yíng)配末端融合APP。智能高效的計(jì)量服務(wù)體系，通過(guò)智能化預(yù)測(cè)，訂單式流程，可視化監(jiān)控，初步實(shí)現(xiàn)計(jì)量直配的精益管理，月庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提升至50%。

　　1.多樣化的繳費(fèi)平臺(tái) 電e寶

　　談起繳費(fèi)服務(wù)創(chuàng)新，小編感受最明顯的就是現(xiàn)在國(guó)網(wǎng)APP“電e寶”、微信、支付寶等網(wǎng)上充值方式。小編是農(nóng)村人，以前村里繳電費(fèi)都是等到固定的一個(gè)日期(幾號(hào)不記得了)，村委會(huì)的喇叭喊一下，大家該繳電費(fèi)了，然后大家就開(kāi)始去街上固定位置專(zhuān)門(mén)支出來(lái)的桌子那找電工繳費(fèi)，當(dāng)然之前少不了電工帶著梯子爬上爬下抄電表的身影。現(xiàn)在經(jīng)常能接到這樣的電話(huà)，“閨女，剛才收到電力局短信，說(shuō)電費(fèi)余額不足10塊了，記得給我們繳電費(fèi)(爸媽不是太懂繳費(fèi)軟件)”感覺(jué)小編變成了移動(dòng)的充電卡0.0。

　　2.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝平臺(tái) 全流程線(xiàn)上辦電

　　業(yè)擴(kuò)報(bào)裝主要針對(duì)新建小區(qū)、新建工程、新建工廠(chǎng)等，因此其他已經(jīng)開(kāi)通用電服務(wù)的客戶(hù)可能感受不太明顯。2016年4月18日，國(guó)網(wǎng)北京市電力公司啟動(dòng)業(yè)擴(kuò)工程“五新”服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，目前業(yè)擴(kuò)報(bào)裝已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申請(qǐng)、流程貫通、進(jìn)度透明，客戶(hù)足不出戶(hù)即可了解政策規(guī)定、實(shí)行網(wǎng)上報(bào)裝、查詢(xún)工作進(jìn)度。截至目前，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)全流程線(xiàn)上辦電的客戶(hù)已有20917個(gè)，線(xiàn)上包裝率達(dá)47.59%。

　　并且針對(duì)重要客戶(hù)、重點(diǎn)工程建立對(duì)外承諾和內(nèi)部協(xié)同“雙契約”機(jī)制，按照客戶(hù)需求來(lái)約定送電時(shí)間，并以此倒排工期，明確每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作時(shí)限，讓客戶(hù)真正享受到施工省心，質(zhì)量放心、用電舒心。

　　3.營(yíng)配搶修平臺(tái) 可視化搶修

　　目前國(guó)網(wǎng)北京電力一線(xiàn)班組全面應(yīng)用營(yíng)配搶修運(yùn)維APP，實(shí)現(xiàn)了可視化搶修。究竟有多大的不同呢，小編這樣給大家解釋。

　　一個(gè)完整的運(yùn)維閉環(huán)是：基層單位進(jìn)行故障登記，由運(yùn)維管理部門(mén)進(jìn)行工單派發(fā)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)處理人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)同處理故障，之后對(duì)故障處理作業(yè)進(jìn)行處理審核與結(jié)果評(píng)價(jià)，數(shù)據(jù)再返回到運(yùn)維管理部門(mén)。

　　而借助“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”2+2智能互動(dòng)平臺(tái)，可以幫助運(yùn)維部門(mén)快速、精準(zhǔn)的定位問(wèn)題和了解搶修狀態(tài)。通過(guò)APP平臺(tái)，搶修狀態(tài)可以實(shí)時(shí)更新，便于進(jìn)行作業(yè)跟蹤和運(yùn)維質(zhì)量評(píng)估。改變了只能等待基層單位反映故障、反映進(jìn)度的現(xiàn)狀，變被動(dòng)為主動(dòng)，變手動(dòng)為自動(dòng)，實(shí)現(xiàn)可視化搶修，搶修工作更迅速可靠。

　　能源行業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的本質(zhì)要求——以用戶(hù)為中心能源服務(wù)在國(guó)際上還沒(méi)有統(tǒng)一的定義，簡(jiǎn)要而言，能源服務(wù)就是為用戶(hù)提供一切專(zhuān)業(yè)化用能解決方案和代理服務(wù)，從用戶(hù)能源系統(tǒng)建設(shè)、優(yōu)化、運(yùn)維到用戶(hù)一攬子能源托管以及能源與環(huán)境托管，都是能源服務(wù)的范疇。大致可以分為三類(lèi)，即基于需求側(cè)管理、合同能源管理的傳統(tǒng)能源服務(wù)，基于分布式的綜合能源服務(wù)和基于能源互聯(lián)網(wǎng)的新型能源服務(wù)，其邊界還可進(jìn)一步向環(huán)保和資源循環(huán)利用第三方服務(wù)體系拓展。

　　總的來(lái)說(shuō)，能源服務(wù)內(nèi)涵寬、層次多、形式豐富、潛在需求和節(jié)能減排貢獻(xiàn)潛力巨大。據(jù)相關(guān)資料測(cè)算，到十三五末，我國(guó)能源服務(wù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)有望超過(guò)8萬(wàn)億產(chǎn)值規(guī)模。適合中小企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，也適合傳統(tǒng)能源企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展;可以采用混合所有制、PPP等各種靈活模式，推動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)與能源產(chǎn)業(yè)融合、輕資產(chǎn)與重資產(chǎn)融合，金融產(chǎn)業(yè)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合，是推進(jìn)能源消費(fèi)革命和供給革命的重要途徑，也是促進(jìn)節(jié)能減排、降本增效和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要抓手。

　　從能源生產(chǎn)、供應(yīng)到能源服務(wù)，既是水到渠成的發(fā)展結(jié)果，也是一個(gè)本質(zhì)的飛躍。前者以供應(yīng)者為主體，用戶(hù)作為被動(dòng)接受者;后者則相反，要求真正實(shí)現(xiàn)一切以用戶(hù)為中心，從更好滿(mǎn)足用戶(hù)需求出發(fā)。這也正是能源行業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的本質(zhì)要求。

　　上面提到的能源服務(wù)創(chuàng)新確確實(shí)實(shí)在優(yōu)化著用戶(hù)的生活，不過(guò)也如提案所說(shuō)，這些能源服務(wù)創(chuàng)新，在試點(diǎn)推進(jìn)過(guò)程中往往還是以供應(yīng)者思維為主導(dǎo)，用戶(hù)參與程度有限，亟需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思維、更新理念，真正實(shí)現(xiàn)以用戶(hù)為中心、從用戶(hù)需求出發(fā)。并且基于原有系統(tǒng)主站等硬件和現(xiàn)有軟件的影響，服務(wù)創(chuàng)新肯定也是分階段進(jìn)行。

　　來(lái)源：環(huán)球表計(jì)