一邊是我國快遞業(yè)連續(xù)6年保持約50%的“爆發(fā)式”增長;一邊是春節(jié)過后，上海、北京、深圳等地爆出多個快遞網(wǎng)點爆倉、快遞積壓停運、無人配送問題。隨著監(jiān)管部門的介入和各大快遞公司總部的協(xié)調(diào)，相關(guān)網(wǎng)點的快遞積壓問題已基本解決，但快遞業(yè)存在多年的短板逐漸顯現(xiàn)，作為市場主體的快遞企業(yè)應有更多反思和改變。

　　電商節(jié)后集中發(fā)貨、季節(jié)性勞動力短缺、快遞員被外賣送餐“挖角”，被認為是此次快遞業(yè)陷入窘境的直接原因。其實，快遞員流動性大、流失率高是快遞業(yè)一直存在的突出問題，國內(nèi)民營快遞每年人員平均流失率達到30%。留不住快遞員，一方面是因為快遞員待遇偏低、勞動強度大。《全國社會化電商物流從業(yè)人員研究報告》顯示，53.4%的快遞員月平均工資在2001～4000元;近八成一線快遞員日均工作9～10小時，有的甚至工作12小時以上。另一方面，是因為相關(guān)保障不足。多數(shù)快遞企業(yè)不與快遞員簽勞動合同、不為快遞員繳納社保，相關(guān)保障的缺乏讓快遞員沒有歸屬感、安全感，不利于形成穩(wěn)定的勞資關(guān)系。據(jù)《人民日報》報道，“業(yè)內(nèi)人士爆料：全國100多萬快遞從業(yè)人員中，90%的人沒有勞動合同、五險一金。 ”

　　快遞業(yè)的另一個短板在于不完善的快遞加盟模式。有些快遞企業(yè)通過收取加盟費用，將經(jīng)營網(wǎng)點層層承包下去，的確可以使企業(yè)迅速擴張、搶占更多市場，但由于管理制度缺失、操作手段粗放、內(nèi)部結(jié)構(gòu)混亂，快遞網(wǎng)點問題重重。有些快遞企業(yè)對網(wǎng)點實行“以罰代管”，網(wǎng)點一旦完不成派件任務或接到用戶投訴就會被罰款，而大部分罰款最終由快遞員埋單，配送不穩(wěn)定、服務質(zhì)量下降、人員流失是必然后果，甚至出現(xiàn)快遞員集體跳槽、網(wǎng)點老板直接卷款跑路等情況。

　　再者，快遞行業(yè)整體競爭激烈，快遞企業(yè)深陷低價競爭的漩渦。據(jù)調(diào)查，2016年全國快件單價為12.8元，分別較2014年、2015年下降1.9元和0.6元;目前快遞行業(yè)的平均毛利潤只有3%～5%，每單毛利潤高的3～5元，最低的只有3～5分。依賴“以價換量”的價格戰(zhàn)，使得快遞企業(yè)的服務高度同質(zhì)化，對電商平臺的議價能力越來越弱，自身盈利空間越來越小。一些抗風險能力低、經(jīng)營不善的快遞企業(yè)，已經(jīng)陷入“高峰期送的快遞越多、虧得越多”的惡性循環(huán)，不可能為員工提供職業(yè)發(fā)展空間和必要的社會保障，從而加速了人員流失。可以預見，如果快遞企業(yè)無法走出以利潤換市場的惡性競爭，快遞爆倉、無人配送等問題以后仍將周期性爆發(fā)。

　　此次行業(yè)問題集中爆發(fā)無疑為高歌猛進的快遞業(yè)敲響了一記警鐘。快遞企業(yè)走得太快、太急，不僅忽視了快遞員的生存發(fā)展需求，也使得發(fā)展模式長期落后于市場。目前快遞企業(yè)和快遞員、加盟網(wǎng)點之間的關(guān)系，已經(jīng)到了不得不調(diào)整的時候。穩(wěn)定人心需要企業(yè)多用心，快遞企業(yè)應遵循“以人為本”的管理理念，通過提升待遇、完善保障和激勵機制，強化企業(yè)與快遞員之間的“紐帶”關(guān)系，讓快遞員吃下“定心丸”。舊的發(fā)展模式也亟須打破，快遞企業(yè)與加盟網(wǎng)點、員工的關(guān)系不應只是簡單的利益交換關(guān)系，還可以是股東、合伙人等利益共同體、命運共同體關(guān)系，當加盟商和快遞員也能享受到發(fā)展紅利，就會消除員工的后顧之憂、提升他們的職業(yè)忠誠度。更重要的是，快遞企業(yè)要從外延式擴張轉(zhuǎn)向內(nèi)涵式提升，從快件數(shù)量的比拼變?yōu)榉召|(zhì)量、產(chǎn)品附加值的競爭，比如可以優(yōu)化服務網(wǎng)絡，培育更多需求，加快發(fā)展工業(yè)品下鄉(xiāng)、農(nóng)副產(chǎn)品進城、跨境電商等差異化業(yè)務，以優(yōu)質(zhì)高效的服務走出“低價跑量”的窘境。

　　來源：中安在線-安徽日報 作者：韓小喬

圖片來源：找項目網(wǎng)