近年來，經(jīng)常每隔一段時間就在局部地區(qū)出現(xiàn)實(shí)體店關(guān)門潮;人們?nèi)ス洳叫薪帧⒐渖坛遣皇侨ベI東西，而只是去逛逛，或者和朋友聚餐吃飯;快遞哥越來越忙，人們每天收到的包裹越來越多;開網(wǎng)店、微店的人越來越多，但抱怨不賺錢的人也很多。整個社會的商業(yè)貿(mào)易正悄然地在發(fā)生變革，看清這場變革的本質(zhì)和趨勢，商貿(mào)企業(yè)才能更好地把握“互聯(lián)網(wǎng)+物流”的未來。

 

　　傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)的職能

 

　　沒有商貿(mào)活動，經(jīng)濟(jì)就不可能活躍，商貿(mào)企業(yè)在傳統(tǒng)的市場經(jīng)濟(jì)中占據(jù)了非常重要的地位。因?yàn)閭鹘y(tǒng)商貿(mào)企業(yè)有許多重要職能，如對接供需信息、引導(dǎo)商品流動、拉動廠家出貨、墊付商品流通資金、提供終端服務(wù)等。

 

　　商貿(mào)企業(yè)在傳統(tǒng)市場經(jīng)濟(jì)中的地位非常重要，因?yàn)閭鹘y(tǒng)市場經(jīng)濟(jì)通常是極度信息不對稱。廠家與消費(fèi)者、與用戶的距離很遠(yuǎn)，供方與需方無法進(jìn)行信息溝通和供需對接，廠家打開銷路、賣出東西要靠商貿(mào)企業(yè)，消費(fèi)者要買到東西也必須得依靠商貿(mào)企業(yè)。因此，一些商貿(mào)企業(yè)可以壟斷渠道，并從中賺取高額差價。

 

　　傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)還有引導(dǎo)商品流動的功能。因?yàn)樯藤Q(mào)企業(yè)比較了解市場的需求變化規(guī)律，所以通常以囤積貨物的方式來調(diào)節(jié)市場的商品供應(yīng)。例如，利用冷庫來囤積水果，以實(shí)現(xiàn)反季節(jié)的銷售供應(yīng)。又比如囤積年貨，以滿足春節(jié)期間激增的市場需求。

 

　　傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)還有拉動廠家出貨、墊付成品資金的功能。傳統(tǒng)的市場經(jīng)濟(jì)，由于廠家只能接觸到十分有限的消費(fèi)者及用戶，絕大多數(shù)商品都是直接賣給商貿(mào)企業(yè)的。商貿(mào)企業(yè)成為了直接拉動廠家出貨的主要力量，與此同時還為流通中的商品(商品出廠后到消費(fèi)者購買前)墊付資金。這個墊付資金有一部分是支付給廠家的貨款，有一部分是商品分銷過程中產(chǎn)生的費(fèi)用。沒有商貿(mào)企業(yè)的資金墊付，商品流動就很困難。

 

　　此外，商貿(mào)企業(yè)還有為終端用戶提供服務(wù)的職能，例如，送貨上門、設(shè)備安裝調(diào)試、售后的維修保養(yǎng)服務(wù)，等等。終端服務(wù)在商品物資稀缺的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時代不受重視，但在買方占優(yōu)勢的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，終端服務(wù)越來越重要。商貿(mào)企業(yè)的競爭也越來越聚焦于直接面向消費(fèi)者和用戶的終端服務(wù)。

 

　　驅(qū)動商貿(mào)變革的因素

 

　　商業(yè)貿(mào)易的組織方式正在發(fā)生變革。那么又是哪些因素在推動這場變革呢?驅(qū)動變革的因素至少有以下幾個方面：制造能力的發(fā)展、物流網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)、電子商務(wù)的便捷、消費(fèi)者意識的覺醒等。

 

　　商業(yè)貿(mào)易的發(fā)展首先得益于制造業(yè)的發(fā)展。商貿(mào)的繁榮是以商品種類的豐富和商品數(shù)量規(guī)模的龐大為基礎(chǔ)的。制造業(yè)發(fā)展到今天，制造能力已經(jīng)非常的強(qiáng)大了，產(chǎn)能過剩已經(jīng)成為了當(dāng)下的社會經(jīng)濟(jì)問題。與此同時制造企業(yè)也在轉(zhuǎn)型升級，例如，推出按單生產(chǎn)、大規(guī)模定制、C2M(Customer-to-Manufactory，顧客對工廠)模式等。制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，成為了推動商業(yè)貿(mào)易變革的重要力量。過去，商貿(mào)企業(yè)可以“挾顧客以令廠家”，但現(xiàn)在顧客和廠家可以通過線上溝通，直接完成供需對接了。

 

　　物流網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)也在推動著商貿(mào)的變革。在傳統(tǒng)的市場經(jīng)濟(jì)中，廠家需要依靠商貿(mào)企業(yè)來提供產(chǎn)品分銷過程中的庫存管理和中轉(zhuǎn)分撥的服務(wù)。但物流業(yè)越來越發(fā)達(dá)，商品流通的實(shí)體物流過程會轉(zhuǎn)交給物流企業(yè)來完成。物流企業(yè)在逐漸替代商貿(mào)企業(yè)以往所具備的傳統(tǒng)物流服務(wù)職能。

 

　　越來越發(fā)達(dá)的電子商務(wù)也在推動商業(yè)貿(mào)易的變革。電子商務(wù)本身就是商業(yè)貿(mào)易轉(zhuǎn)型的一種新形態(tài)，與此同時也是推動商業(yè)貿(mào)易變革的因素。傳統(tǒng)電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是線上挑選商品、線上下單及線上支付，這在很大程度上降低了交易成本。電子商務(wù)的發(fā)達(dá)已經(jīng)導(dǎo)致了部分實(shí)體店關(guān)門，這是商貿(mào)變革的真實(shí)寫照。

 

　　此外，消費(fèi)者意識的覺醒也在推動商業(yè)貿(mào)易的變革。在商品物資稀缺的年代，是賣方市場，商貿(mào)企業(yè)在面對顧客的時候商貿(mào)企業(yè)說了算。而如今不僅是商品豐富，普遍供過于求，而且市場經(jīng)濟(jì)的權(quán)力正在向消費(fèi)者及用戶轉(zhuǎn)移。消費(fèi)者在消費(fèi)過程中稍有不滿意就投訴，遇到次品及假貨就網(wǎng)絡(luò)曝光，這倒逼著商業(yè)貿(mào)易不得不變革，促使商貿(mào)企業(yè)不斷地提高服務(wù)水平和風(fēng)險管控能力。

 

　　商貿(mào)變革的趨勢

 

　　從上文所闡述的推動商業(yè)貿(mào)易變革的4點(diǎn)因素來看，商業(yè)貿(mào)易變革有這三點(diǎn)趨勢，即壓縮商品分銷渠道、突出終端服務(wù)能力、強(qiáng)化物流路徑優(yōu)化。

 

　　制造企業(yè)直接與消費(fèi)者用戶溝通，電子商務(wù)為消費(fèi)者提供盡可能多的購買選項(xiàng)，商品分銷渠道在線化、扁平化。不管商貿(mào)企業(yè)是否愿意，商品分銷渠道被壓縮是必然趨勢。

 

　　商品分銷渠道被壓縮并不意味著線上能夠完全替代線下，也不代表商貿(mào)企業(yè)被電子商務(wù)平臺和物流公司完全取代。分銷渠道被壓縮，只是意味著以賺取差價為目的商貿(mào)模式難以為繼，靠信息不對稱來維持渠道運(yùn)作的基礎(chǔ)正在被瓦解。

 

　　在傳統(tǒng)渠道基礎(chǔ)逐漸被瓦解的同時，商業(yè)貿(mào)易越來越凸顯終端服務(wù)的重要性。因?yàn)榻?jīng)濟(jì)活動的話語權(quán)在向消費(fèi)者及終端用戶轉(zhuǎn)移，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的動力將越來越多地來自終端的需求拉動。商業(yè)貿(mào)易將以服務(wù)好終端消費(fèi)者為最終目的。所以商業(yè)貿(mào)易的服務(wù)屬性將越來越凸顯，要求商貿(mào)企業(yè)不斷提升終端服務(wù)能力。

 

　　由于渠道被壓縮以及渠道的在線化，使商品分銷過程更多地體現(xiàn)為物流過程。要使得商品流通的成本更低，就得從優(yōu)化商品流通的“物流路徑”入手。傳統(tǒng)的商品分銷，從出廠到用戶手中，一般得半個月以上，因?yàn)橹型镜媒?jīng)歷很多次中轉(zhuǎn)。商業(yè)貿(mào)易要提高效率，就得對物流路徑進(jìn)行優(yōu)化，從而提高商品流通的效率，降低商品分銷的成本。

 

　　商貿(mào)企業(yè)的轉(zhuǎn)型思考

 

　　商貿(mào)變革的趨勢似乎對傳統(tǒng)的商貿(mào)企業(yè)十分不利，因?yàn)橐酝囈陨娴纳虡I(yè)模式及贏利模式的基礎(chǔ)正在逐步被瓦解。商貿(mào)企業(yè)需要轉(zhuǎn)型才能適應(yīng)行業(yè)的變革趨勢。就行業(yè)發(fā)展趨勢來看，商貿(mào)企業(yè)的轉(zhuǎn)型至少需要從這兩個方面進(jìn)行突破，一是強(qiáng)化終端服務(wù)能力，二是強(qiáng)化物流服務(wù)能力。

 

　　強(qiáng)化終端服務(wù)能力，就是強(qiáng)化直接服務(wù)消費(fèi)者和用戶的能力，需要在商品的延伸服務(wù)上面多下功夫。例如，賣電腦，需要根據(jù)用戶的使用需要來配置性能，需要為用戶預(yù)裝其所需的正版軟件;賣空調(diào)，需要為用戶及時提供安裝服務(wù);賣精密儀器及數(shù)控機(jī)床等設(shè)備的，需要提供專業(yè)的售后服務(wù)。商貿(mào)企業(yè)的主營業(yè)務(wù)從商品的買賣為主逐漸過渡到為終端用戶提供服務(wù)為主。

 

　　要服務(wù)好終端用戶，還需要從獲取用戶的需求數(shù)據(jù)入手。消費(fèi)者的需求是多元化和個性化的。顧客看上一件上衣的同時，往往又在為配什么樣的褲子和鞋子犯愁;小爸爸到店里為嬰兒買紙尿布，同時還會給自己買啤酒;家庭主婦在買油鹽的同時也會順帶著買醬醋和其他調(diào)料。終端用戶的需求是什么，商貿(mào)企業(yè)會比制造企業(yè)更加容易了解，但需要更加用心地去思考用戶的需求，用心地去獲取用戶需求的相關(guān)數(shù)據(jù)，才能更好地創(chuàng)新終端服務(wù)。

 

　　強(qiáng)化物流服務(wù)能力也是商貿(mào)企業(yè)在轉(zhuǎn)型上需要努力的方向。因?yàn)楹芏嘟K端服務(wù)需要依賴物流，例如，散裝貨分裝、送貨上門、設(shè)備安裝耗材的配給、維修所需的零部件供應(yīng)等，都涉及物流。另外，防止缺貨，防止庫存積壓，提高門店的配送效率等，也需要物流。商貿(mào)企業(yè)的物流互聯(lián)網(wǎng)化，就是為了提升商貿(mào)企業(yè)自身的物流服務(wù)能力，從而更好地實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營管理方式的轉(zhuǎn)型。

 

　　總之，商貿(mào)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，最終目的是提升服務(wù)客戶的能力，以更加便捷、高效的方式提供服務(wù)。所以，通過強(qiáng)化終端服務(wù)能力和物流服務(wù)能力提升商貿(mào)企業(yè)的整體服務(wù)能力成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的有效路徑，是所有商貿(mào)企業(yè)當(dāng)前面臨的首要課題。

圖片來源：找項(xiàng)目網(wǎng)